Politique de confidentialité

RENOVIA accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, et à la directive ePrivacy.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles que vous nous transmettez volontairement via notre formulaire de contact et de demande de devis :

• Données d'identification : prénom, nom
• Données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal
• Données relatives à votre projet : type de projet (pompe à chaleur, panneaux photovoltaïques, etc.) et informations que vous nous communiquez librement dans le champ message

Nous collectons également, via des outils de mesure d'audience, des données de navigation (voir section Cookies).

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis et de contact — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD)
• Vous recontacter par téléphone et/ou e-mail au sujet de votre demande — base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Conformément à la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, RENOVIA ne vous contacte par téléphone que si vous y avez préalablement et explicitement consenti, et conserve la preuve horodatée de ce consentement.
• Assurer le suivi commercial et la gestion de la relation client — base légale : intérêt légitime de RENOVIA (article 6.1.f)
• Mesurer l'audience du site et améliorer nos services — base légale : votre consentement (article 6.1.a)

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services commerciaux et administratifs de RENOVIA. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques (hébergeur, outil de gestion de la relation client, service d'automatisation de formulaires) agissant pour notre compte et dans le respect du RGPD. Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

• Prospects (demandes de devis sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : durée de la relation contractuelle, puis conservation conformément aux obligations légales et comptables (jusqu'à 10 ans pour les documents comptables)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement, notamment à des fins de prospection
• Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement à être recontacté par téléphone et/ou e-mail, sans affecter la licéité du traitement déjà effectué
• Droit à la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@renovia.fr ou par courrier à l'adresse du siège social. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur www.cnil.fr.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies de mesure d'audience (Google Analytics)

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer l'audience de notre site. Ces cookies ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement via le bandeau prévu à cet effet. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Ces données peuvent être transférées vers des serveurs situés hors de l'Union européenne, dans le respect des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).

Cookies d'avis clients (Trustpilot)

Nous affichons et collectons des avis clients via le service Trustpilot. Son widget peut déposer des cookies tiers, uniquement après recueil de votre consentement via le bandeau. En l'absence de consentement, seul un lien vers notre page Trustpilot est affiché, sans dépôt de cookie.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » en bas de page, ou en configurant votre navigateur pour refuser les cookies.

8. Sécurité

RENOVIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction. La connexion au site est sécurisée par un certificat SSL (protocole HTTPS).

9. Modifications

RENOVIA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales et réglementaires. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.