Vous avez changé de téléphone, ou vous ne retrouvez plus votre mot de passe ? Rassurez-vous : le suivi de votre installation n'est pas stocké dans votre téléphone, mais dans votre compte en ligne. Rien n'est perdu — voici comment récupérer l'accès, étape par étape.
Bonne nouvelle : rien n'est perdu
Votre production, votre historique et vos micro-onduleurs sont enregistrés sur le cloud Hoymiles, pas dans votre téléphone. Changer d'appareil n'efface donc rien : il suffit de vous reconnecter avec les mêmes identifiants qu'avant.
Réinstallez l'application… ou passez par un navigateur
Sur votre nouveau téléphone, cherchez « S-Miles » dans l'App Store ou Google Play et installez l'application Hoymiles. Vous pouvez aussi consulter votre installation sans rien installer, depuis n'importe quel navigateur, sur global.hoymiles.com.
Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le en deux minutes
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, demandez le code de vérification, puis recopiez le code reçu par e-mail pour choisir un nouveau mot de passe. Si le code tarde, pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Vous ne savez plus quelle adresse e-mail ? Appelez-nous
C'est le cas le plus fréquent. Chez Hoymiles, le compte du propriétaire est créé par l'installateur au moment de la mise en service. Si vous ne savez plus quelle adresse a été utilisée — ou si aucun compte n'a été créé à votre nom — RENOVIA peut le retrouver et vous le transmettre.
Ce qu'il faut préparer avant de nous appeler
Pour que nous retrouvions votre compte rapidement, ayez sous la main :
- le nom et l'adresse du logement équipé ;
- la date approximative de l'installation ;
- l'adresse e-mail que vous utilisiez à l'époque, même si vous n'en êtes pas certain ;
- si vous l'avez, une photo de l'étiquette de la passerelle (DTU) ou d'un micro-onduleur.
L'application ne s'ouvre plus du tout ?
Si l'application se ferme ou refuse la connexion alors que vos identifiants sont corrects, essayez dans cet ordre : mettez à jour l'application depuis le store, redémarrez le téléphone, puis testez la connexion depuis un navigateur sur global.hoymiles.com. Si le site fonctionne mais pas l'application, le souci vient de l'application ; si aucun des deux ne répond, contactez-nous.
- RENOVIA ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par téléphone, ni par SMS, ni par e-mail.
- Méfiez-vous des appels ou messages se présentant comme « le service technique » et réclamant vos accès : c'est une tentative d'arnaque courante.
- Le code de vérification reçu par e-mail est personnel : ne le transmettez à personne.
L'application sert à consulter votre production, pas à piloter l'installation. Ne modifiez aucun réglage technique des micro-onduleurs : en cas de doute sur un chiffre, notez-le et contactez RENOVIA.
Questions fréquentes
J'ai changé de téléphone : vais-je perdre mon historique de production ?
Non. Tout votre historique est conservé dans votre compte en ligne Hoymiles, pas dans le téléphone. Dès que vous vous reconnectez, vous retrouvez l'intégralité de vos données.
Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis que l'adresse saisie est bien celle du compte. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, c'est souvent que l'adresse n'est pas la bonne : contactez RENOVIA, nous retrouverons celle utilisée à la mise en service.
Puis-je consulter ma production sans installer l'application ?
Oui. Rendez-vous sur global.hoymiles.com depuis n'importe quel navigateur (ordinateur, tablette ou téléphone) et connectez-vous avec les mêmes identifiants.
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Vous n'arrivez pas à récupérer votre accès ?
C'est RENOVIA qui a créé votre compte à la mise en service : nous pouvons retrouver l'adresse e-mail associée, relancer la réinitialisation, et vérifier au passage que vos micro-onduleurs communiquent correctement.
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